8×8-connector

Gebruik je 8×8-data voor rapportering, automatisatie en AI.

Data Panda brengt je 8×8-call-logs, contactcenter-interacties, wachtrij-activiteit, agent-dispositions en SMS-historie samen met de data uit de rest van je bedrijf. Vanop één plek maken we er dashboards, workflows, AI-toepassingen en apps van die je sales-, support- en operations-teams elke dag gebruiken.

Over 8×8

Het XCaaS-platform dat UCaaS en contactcenter op één stack zet.

8×8 is opgericht in 1987 in Campbell, Californië door Chi-Shin Wang en Y. W. Sing, oorspronkelijk als Integrated Information Technology, en kreeg in 1996 de naam 8×8. Het bedrijf staat genoteerd op Nasdaq onder de ticker EGHT en bedient zakelijke klanten van KMO over mid-market tot enterprise. De productlijn draait op één platform dat het bedrijf XCaaS noemt, met 8×8 Work (cloud-telefonie, videomeetings, team-chat en SMS) en 8×8 Contact Center (omnichannel CCaaS met voice, SMS, chat, email en social) onder één dak, naast de communicatie-API's die binnenkwamen met de overname van Wavecell in 2019.

De reden om 8×8 naar een warehouse te halen is dat het platform tegelijk op de PBX-vervangstoel én op de contactcenter-stoel zit. Call-logs dekken elke extensie, wachtrij-events spannen elke site, agent-dispositions landen per interactie, de berichten-historie draagt SMS en chat, en de gebruikersdirectory koppelt seats aan mensen. Zet die data naast het CRM, de helpdesk en HRIS, en je discussieert niet meer of support correct bemand is of dat sales effectief belt. Je reviewt welke wachtrijen 's middags afhaken in Antwerpen, welke dispositions samenhangen met heropende tickets, en welke 8×8 Work-seats nog op naam staan van mensen die in maart de payroll verlieten.

Waar je 8×8-data voor dient

Wat je krijgt zodra 8×8 gekoppeld is.

Rapportering op gesprekken, wachtrijen en contactcenter

Uitgaande minuten, wachtrij-gezondheid, agent-dispositions en SMS-volume op data die mee vernieuwt met de rest van het warehouse.

Uitgaande en inkomende minuten per extensie, team en site, week per week
Beantwoord-percentage, afhaak-percentage en wachttijd per uur en regio
Disposition-mix per agent en per wachtrij, met overlay van heropende tickets

Automatisatie op call-events en seats

Laat een gemiste oproep, een wachtrij-piek of een stille 8x8 Work-seat de rest van de stack starten.

Gemiste inkomende oproep van een gekende opportunity opent een Salesforce-taak met het call-log erbij
Afhaak-percentage boven drempel verwittigt de duty manager in Slack met de actieve wachttijd-curve
8x8 Work-seats zonder gesprekken in 60 dagen gaan naar IT voor terugname vóór de volgende verlenging

AI-toepassingen

Zet patroondata van gesprekken en dispositions achter AI die planners helpt wachtrijen te bemannen en leidinggevenden helpt agents te coachen.

Bezetting-model per uur per wachtrij en site, gevoed door historische beantwoord-curves
Disposition-naar-uitkomst-score per agent tegenover heropende tickets en CSAT-antwoorden
Belpatroon-score per vertegenwoordiger tegenover geboekte meetings en gewonnen deals

Custom apps op je data

Kleine interne tools op 8x8-metadata voor sales-, support- en ops-leads.

Sales-ops-zicht op belvolume per vertegenwoordiger tegenover pijplijn-beweging
Support-ops-wachtrij-bord met actieve wachttijd, afhaak-percentage en overflow-pad
Ops-finance-zicht op seat- en nummerkost tegenover actief gebruik per site

Use cases

Use cases die we met 8×8-data leveren.

Een lijst van concrete rapporten, automatisaties en AI-toepassingen die we op 8×8-data hebben gebouwd. Kies er een die bij je situatie past.

Uitgaande minuten per extensieSpreektijd per extensie en team, week per week, tegenover geboekte meetings.

Beantwoord en afhaak per wachtrijBeantwoord-percentage, afhaak-percentage en wachttijd per wachtrij, per uur.

Disposition-mix per agentWrap-up-codes per agent en per wachtrij, met overlay van heropende tickets.

Mix van gesprekken per siteInkomend, uitgaand en intern volume per site en regio.

Na-uren-overflowWaar oproepen landen zodra de hoofd-wachtrij sluit.

Review van skills-based routingWelke skills matchen, welke worden overgeslagen en waar de wachtrij overloopt.

Agent-bezetting en AHTSpreek-, hold- en wrap-tijd per shift, tegenover geplande uren.

8x8 Work-seat-terugnamelijst8x8 Work-seats zonder gesprekken of berichten over een gekozen venster.

SMS-antwoord-aandeelUitgaande SMS per team en het aandeel dat een antwoord oplevert.

Bel-tot-meeting-ratioUitgaande oproepen en minuten per geboekte meeting, per vertegenwoordiger en segment.

Echte vragen uit de praktijk

Antwoorden die je eindelijk krijgt.

Welke wachtrijen verliezen elke week op hetzelfde uur gesprekken?

Wachtrij-events getagd met uur, site en agent-skill, gekoppeld aan een gepubliceerde shift-rooster. Support-leiding ziet dat de Antwerpse wachtrij om 12.30 uur afhaakt omdat twee van de drie agents samen lunchen, terwijl de Rotterdamse wachtrij stand houdt omdat de planning gespreid is. De oplossing is een rooster-aanpassing, geen nieuwe vacature.

Welke dispositions komen samen met heropende tickets?

8x8 Contact Center-disposition-codes gekoppeld aan het heropen-log van Zendesk of Freshdesk op dezelfde klant over een rollend venster van 30 dagen. Quality-leads zien welke wrap-up-codes ("opgelost in eerste oproep", "geëscaleerd", "klant belt terug") samenvallen met heropends, en het coaching-plan stopt met gokken. Vaak clusteren de heropends op een of twee agents die tickets te vroeg afsluiten, en dat wordt gecoacht op de vloer in plaats van als routing-probleem op tafel te komen.

Hoeveel van onze 8x8 Work-seats betalen zichzelf terug?

8x8 Work-gebruikerslijst gekoppeld aan call-, SMS- en chat-activiteit over een rollend venster van 60 of 90 dagen. Seats zonder gesprekken en zonder berichten komen als terugname-kandidaat naar boven vóór de volgende verlenging, zodat de maandelijkse per-seat-regel geen ex-medewerkers en stille inboxen meer draagt.

Waarde voor iedereen in de organisatie

Wat elke functie eruit haalt.

Voor finance leads

8x8 Work-seat-aantal, Contact Center-seat-aantal en minuten-gebruik per site naast de carrier-factuur. Finance ziet welke sites betalen voor seats waar niemand op werkt en welke seats nog op naam staan van mensen die maanden geleden vertrokken zijn, in plaats van een vlak per-seat-cijfer bij verlenging.

Voor sales leads

Uitgaande minuten, connect-ratio en SMS-volume per vertegenwoordiger tegenover geboekte meetings en toegevoegde pijplijn. Sales-leiding onderscheidt vertegenwoordigers wiens belvolume in pijplijn omslaat van vertegenwoordigers wiens spreektijd nergens stroomafwaarts opduikt.

Voor operations

Beantwoord-percentage, afhaak-percentage, wachttijd en disposition-mix per site op één bord, gekoppeld aan het shift-rooster en het heropen-log van de helpdesk. Support-ops corrigeert een middag-afhaak-piek met een rooster-aanpassing, en een coaching-gat met disposition-data, voor een van beide als personeelstekort op tafel komt.

Ideeën

Wat je met 8×8 kan automatiseren.

Connecteer met Salesforce

Connecteer met Salesforce voor account- en opportunity-koppeling

Inkomende en uitgaande 8x8 Work- en Contact Center-gesprekken koppelen terug aan het Salesforce-account en de opportunity via beller-nummer en agent-extensie, via de 8x8-for-Salesforce-integratie op AppExchange. Activiteitsrapporten tonen effectieve spreektijd per deal-stadium, gemiste oproepen van gekende opportunities openen een opvolg-taak in de wachtrij van de vertegenwoordiger, en click-to-call vanop het Salesforce-record landt als gelogd gesprek terug in de 8x8-historie.

Connecteer met HubSpot

Connecteer met HubSpot voor click-to-call en gesprek-logging

HubSpot-contact- en deal-records krijgen een click-to-call-actie die belt via de 8x8 Work-extensie van de vertegenwoordiger, en het call-log landt terug op de HubSpot-tijdlijn met duurtijd, opname-link en disposition. Marketing-ops ziet welke campagnebronnen effectief de telefoon opnemen, en sales-ops vraagt vertegenwoordigers niet meer om gesprekken met de hand te loggen.

Connecteer met Zendesk

Connecteer met Zendesk voor ticket-opening op inkomende oproepen

Inkomende oproepen in de support-wachtrij openen of updaten een Zendesk-ticket met beller-nummer, wachtrij, agent en disposition, en de screen-pop van de agent toont de open-ticket-historie van de klant. Support-ops meet first-call-resolution tegenover heropende tickets, en de duty manager ziet afhaak-percentage naast ticket-achterstand in plaats van in twee tools.

Connecteer met Intercom

Connecteer met Intercom voor één thread over voice en chat

Intercom-gesprekken en 8x8 Contact Center-oproepen op dezelfde eindklant rollen samen in één tijdlijn op basis van email en telefoon, zodat de agent die opneemt de chat-thread ziet die het probleem startte, en de chat-handler het call-log ziet dat het sloot. Support-leiding rapporteert op resolutie per kanaalmix in plaats van voice en chat in twee losse dashboards.

Connecteer met Slack

Connecteer met Slack voor wachtrij- en call-alerts

Afhaak-percentage boven drempel, gemiste inkomende oproep van een gevlagd account of een 8x8 Work-storing uit de platform-statusfeed verschijnt in het juiste Slack-kanaal met de actieve wachttijd-curve, het beller-nummer en een directe link terug naar de 8x8 admin- of agent-console. De duty manager reageert in het kanaal waar het team al zit in plaats van de 8x8-dashboard-tab te verversen.

Connecteer met monday.com

Connecteer met monday.com voor opvolg-items uit 8×8-oproepen

Een 8x8 Contact Center-oproep die afsluit met een disposition als "offerte sturen" of "installatie inplannen" opent een monday.com-item op het juiste bord, vooringevuld met beller-nummer, account-match, wachtrij en opname-link. Operations ziet opvolg-werk teruggekoppeld aan het gesprek dat het triggerde, in plaats van agents die op papier noteren wat tussen shifts verloren gaat.

Je bestaande tools

Je data komt in een warehouse terecht. Je BI-tools lezen eruit.

Je houdt de rapporteringstool die je al hebt. Wij koppelen hem aan het warehouse waar je 8×8-data staat.

Power BI Microsoft

Fabric Microsoft

Snowflake Data warehouse

BigQuery Google

Tableau Visualisatie

Excel Spreadsheets & draaitabellen

In drie stappen

Van 8×8 naar antwoorden in drie stappen.

Veilig koppelen

OAuth-authenticatie. Standaard read-only. Wij tekenen een DPA en je admin houdt de sleutels.

Landen in je warehouse

Data stroomt naar je warehouse op het schema dat jij kiest. Bijna real-time of 's nachts, aan jou. Jij bent eigenaar.

Rapportering, automatisatie, AI

We bouwen het eerste dashboard, de eerste workflow of AI-toepassing samen met jou, en geven de sleutels over. Of we blijven erbij voor doorlopende levering.

Twee manieren om met ons te werken

Kies het traject dat past bij jouw team.

Traject 01

Zelf doen

Wij zetten de basis op. Jouw team bouwt erop verder.

8×8-connector geconfigureerd en draaiend
Warehouse opgezet in jouw cloud-account
Propere toegang voor je Power BI-, Fabric- of Tableau-team
Documentatie over wat er in het datamodel zit
Sync-monitoring zodat je gewaarschuwd wordt voor rapporten stukgaan

Beste match Teams die al een BI-analist of data engineer in huis hebben en zelf willen bouwen.

Traject 02

Wij doen het voor je

Wij bouwen het geheel, van A tot Z.

Alles uit Zelf doen
Dashboards gebouwd op de vragen die je team effectief stelt
Automatisaties tussen je systemen
AI-workflows afgestemd op taken die je team dagelijks draait
Custom apps waar een dashboard niet volstaat
Doorlopende levering op een tempo dat past bij je team

Beste match Teams zonder BI- of dev-capaciteit in huis. Jij zegt wat je nodig hebt en wij leveren het.

Voor je een gesprek boekt

Veelgestelde vragen.

Wie is eigenaar van de data?

Jij. Ze komt in jouw warehouse terecht, op jouw cloud-account. Wij verkopen ze niet door en aggregeren ze niet. Stop je met ons, dan blijft het warehouse van jou en blijft het draaien.

Hoe vers is de data?

Bijna real-time voor de meeste operationele systemen. Voor zwaardere bronnen plannen we per uur of per nacht. Je kiest op basis van wat de rapporten nodig hebben.

Moet ik al een warehouse hebben?

Nee. Heb je er geen, dan helpen we je er een kiezen en zetten we het op als deel van de eerste levering. Gangbare startpunten zijn Snowflake, Microsoft Fabric of een kleine Postgres-start.

Haalt de connector opname-audio of transcripten op?

Nee. De connector trekt call-metadata, wachtrij-events, agent-activiteit, dispositions, gebruiker- en extensie-directory en berichten-historie (SMS, chat) op. Opnamebestanden en transcripten blijven in 8x8 Contact Center zelf, achter de eigen toestemming-prompts en retentie-instellingen van het platform. Analyse op opname-inhoud loopt beter via een gespecialiseerde conversation-intelligence-tool, waar toestemming, retentie en redactie standaard onderdeel zijn van de flow. De rapporteringsvragen die de meeste teams hebben, zoals belvolume, wachtrij-gezondheid, agent-bezetting en disposition-mix, worden uit metadata alleen beantwoord.

Hoe verschilt dit van een RingCentral-, Zoom Phone- of Webex-connector?

Alle vier zitten op de cloud-PBX-stoel voor het bedrijf, en de connectors leveren gelijkaardige bouwstenen: extensies, call-logs, wachtrijen, nummers en berichten. De pull uit 8×8 is zinvol wanneer 8×8 de dedicated UCaaS én CCaaS van de organisatie is, want 8×8 pakt contactcenter op dezelfde XCaaS-stack als zakelijke telefonie. Dat betekent dat dezelfde warehouse-view het seat-gebruik van 8x8 Work én de wachtrij- en disposition-data van 8x8 Contact Center draagt, zonder twee vendor-logs te koppelen die niet overeenkomen op user-ID's.

GDPR-conform

Data blijft in de EU

Jij bent eigenaar van het warehouse

Eerste oplevering live in vier tot zes weken.

We bekijken je 8×8-opzet en de systemen eromheen. Samen kiezen we wat we als eerste bouwen.

Plan een gesprek Bekijk onze andere connectors