Aircall-connector

Gebruik je Aircall-data voor rapportering, automatisatie en AI.

Data Panda brengt je Aircall-call-logs, IVR-events, wachtrij-activiteit en nummer-inventaris samen met de data uit de rest van je bedrijf. Vanop één plek maken we er dashboards, workflows, AI-toepassingen en apps van die je sales- en support-teams elke dag gebruiken.

Over Aircall

De cloud-telefoon voor sales en support, met het CRM in hetzelfde venster.

Aircall is opgericht in 2014 in Parijs door Olivier Pailhès, Jonathan Anguelov, Pierre-Baptiste Béchu en Xavier Durand, gestart binnen de eFounders-studio. Het product is een cloud-zakentelefoon, een IVR, een power dialer, gespreksopname en live-transcriptie, met één gedeelde inbox voor calls, voicemails en SMS. Het bedrijf meldt vandaag meer dan 22.000 klanten en meer dan 250 native integraties, met een zwaartepunt in EU-mid-market sales- en support-teams en een sterke tweede poot in de Verenigde Staten.

De reden om Aircall naar een warehouse te halen, is dat het platform de bel-laag is voor het team dat heel de dag in het CRM en de helpdesk werkt. Connect-ratio per agent, IVR-uitval per menu-knoop, wachtrij-afhaak per uur, na-uren-cover, opnames terug gelinkt aan de juiste HubSpot- of Salesforce-deal: elk van die cijfers leeft in Aircall, maar de vraag die budget vrijmaakt wordt gesteld naast gewonnen pijplijn en heropende tickets. Bel-data naast deal-stadium, ticket-categorie en shift-rooster zetten maakt van een telefoonfactuur een coaching-plan, een bezetting-plan en een IVR-herontwerp.

Waar je Aircall-data voor dient

Wat je krijgt zodra Aircall gekoppeld is.

Rapportering op gesprekken, IVR en wachtrijen

Connect-ratio, IVR-uitval, wachtrij-afhaak en na-uren-cover op data die mee vernieuwt met de rest van het warehouse.

Connect-ratio per agent en per nummer, tegenover het belvolume dat ze produceerden
IVR-uitval per menu-knoop, met het aandeel dat eindigt in voicemail of ophangen
Beantwoord-percentage, afhaak-percentage en wachttijd per uur en per team

Automatisatie op call-events

Laat een gemiste oproep van een gekende opportunity, een IVR-uitval of een na-uren-piek de rest van de stack starten.

Gemiste inkomende oproep van een gekende HubSpot- of Salesforce-deal opent een opvolg-taak in de wachtrij van de vertegenwoordiger
IVR-menu-knoop met stijgende drop-off verwittigt de support-lead met de actieve curve
Na-uren-oproep van een getagde klant routeert naar het wachtnummer met de open-ticket-historie

AI-toepassingen

Zet patroondata van gesprekken achter AI die planners helpt wachtrijen te bemannen en leidinggevenden helpt vertegenwoordigers te coachen.

Bezetting-model per uur per wachtrij en team, gevoed door historische beantwoord-curves
Beste-belmoment-model per persona en per regio, tegen de connect-historie van de vertegenwoordiger
IVR-herontwerp-suggesties uit drop-off- en re-route-paden over een rollend venster van negentig dagen

Custom apps op je data

Kleine interne tools op Aircall-metadata voor sales-, support- en ops-leads.

Sales-ops-zicht op belvolume per vertegenwoordiger tegenover pijplijn en geboekte meetings
Support-ops-wachtrij-bord met actieve wachttijd, afhaak-percentage en na-uren-overflow-pad
Ops-finance-zicht op seat- en nummer-kost tegenover actief gebruik per team

Use cases

Use cases die we met Aircall-data leveren.

Een lijst van concrete rapporten, automatisaties en AI-toepassingen die we op Aircall-data hebben gebouwd. Kies er een die bij je situatie past.

Connect-ratio per agentOpgenomen calls per belpoging, per agent en per shift.

Wachtrij-afhaak per uurOp welk moment van de dag inbound-bellers ophangen voor een agent opneemt.

IVR-uitvalDrop-off per menu-knoop, met het aandeel dat in voicemail eindigt.

Na-uren-coverInkomende oproepen buiten kantooruren, waar ze landen en wie ze opneemt.

Nummer-inventaris-gebruikToegekende nummers die een gesprek zagen tegenover die zonder verkeer.

Disposition-mixDisposition- en tag-mix per agent, tegen deal- of ticket-uitkomst.

Bel-tot-meeting-ratioUitgaande oproepen en minuten per geboekte meeting, per vertegenwoordiger en segment.

First-call-resolutionInkomende support-oproepen opgelost op het eerste contact, per wachtrij.

Aandeel terugkerende bellersAandeel inkomende oproepen van een nummer dat deze maand al in het log stond.

Seat-terugnamelijstAircall-seats zonder gesprekken in een venster van 60 dagen, klaar voor terugname.

Waarde voor iedereen in de organisatie

Wat elke functie eruit haalt.

Voor finance leads

Aircall-seat-aantal, nummer-aantal en minuten-gebruik per team naast de carrier-factuur en de CRM-toegewezen pijplijn. Finance ziet welke seats stilliggen, welke nummers niemand draait en welke teams pijplijn per bel-minuut produceren, in plaats van een vlak per-seat-cijfer bij verlenging.

Voor sales leads

Connect-ratio, disposition-mix en bel-tot-meeting-ratio per vertegenwoordiger, gekoppeld aan HubSpot- of Salesforce-deal-stadium. Sales-leiding onderscheidt vertegenwoordigers wiens belvolume in pijplijn omslaat van vertegenwoordigers wiens spreektijd nergens stroomafwaarts opduikt, en coacht op het specifieke venster in de dag waar elke vertegenwoordiger stopt met connecten.

Voor operations

Beantwoord-percentage, afhaak-percentage, IVR-uitval en na-uren-cover op één bord, gekoppeld aan het shift-rooster. Support-ops corrigeert een middag-afhaak-piek met een rooster-aanpassing en herschrijft de IVR-menu-knoop die bellers verliest, voor een vacature-aanvraag op tafel komt.

Ideeën

Wat je met Aircall kan automatiseren.

Connecteer met HubSpot

Click-to-call en tijdlijn-logging in HubSpot

Aircall for HubSpot is de vlaggenschip-integratie van de catalogus: HubSpot-contact- en deal-records krijgen een click-to-call-actie die belt via het Aircall-nummer van de vertegenwoordiger, en de oproep landt terug op de HubSpot-tijdlijn met duurtijd, opname-link, disposition en tag. Sales-ops vraagt vertegenwoordigers niet meer om gesprekken met de hand te loggen, en HubSpot-workflows vertrekken op Aircall-events zoals een gemiste oproep van een gekende deal.

Connecteer met Salesforce

Koppel Aircall-gesprekken aan Salesforce-accounts en -opportunities

Inkomende en uitgaande Aircall-gesprekken koppelen terug aan het Salesforce-account en de opportunity via beller-nummer en de extensie van de vertegenwoordiger, via de native Aircall-for-Salesforce-integratie. Activiteitsrapporten tonen effectieve spreektijd per deal-stadium, gemiste oproepen van gekende opportunities openen een opvolg-taak in de wachtrij van de vertegenwoordiger, en click-to-call vanop het Salesforce-record landt als gelogd gesprek terug in de Aircall-historie.

Connecteer met Zendesk

Open Zendesk-tickets vanuit inkomende Aircall-oproepen

Inkomende oproepen in de support-wachtrij openen of updaten een Zendesk-ticket met beller-nummer, wachtrij, agent en call-log, en de screen-pop van de agent toont de open-ticket-historie van de klant. Support-ops meet first-call-resolution tegenover heropende tickets, en de duty manager ziet afhaak-percentage naast ticket-achterstand in plaats van in twee tools.

Connecteer met Gong

Stuur Aircall-gesprekken naar Gong voor gespreksanalyse

Opgenomen Aircall-gesprekken voeden de gesprekspijplijn van Gong, waar transcript, talk-listen-ratio en bezwaar-tags één keer berekend worden en in dezelfde warehouse-view landen als het ruwe call-log. Sales-leidinggevenden zien één rij per gesprek met hoelang de oproep liep, wie eraan deelnam en welk bezwaar de deal nekte, zonder te schakelen tussen de Aircall-historie en de revenue-intelligence-tab.

Datamodel

Tabellen die we beschikbaar maken.

Dit zijn de 7 tabellen die we vandaag uit Aircall naar je warehouse halen. Je bevraagt ze rechtstreeks in SQL, koppelt ze aan de rest van je stack, of bouwt er rapporten op.

Calls
Calls Sentiments
Calls Summary
Calls Topics
Calls Transcription
Contacts
Users

Mis je een tabel? We kunnen de sync uitbreiden. Laat ons weten wat je mist en we bouwen het erbij.

Je bestaande tools

Je data komt in een warehouse terecht. Je BI-tools lezen eruit.

Je houdt de rapporteringstool die je al hebt. Wij koppelen hem aan het warehouse waar je Aircall-data staat.

Power BI Microsoft

Fabric Microsoft

Snowflake Data warehouse

BigQuery Google

Tableau Visualisatie

Excel Spreadsheets & draaitabellen

In drie stappen

Van Aircall naar antwoorden in drie stappen.

Veilig koppelen

OAuth-authenticatie. Standaard read-only. Wij tekenen een DPA en je admin houdt de sleutels.

Landen in je warehouse

Data stroomt naar je warehouse op het schema dat jij kiest. Bijna real-time of 's nachts, aan jou. Jij bent eigenaar.

Rapportering, automatisatie, AI

We bouwen het eerste dashboard, de eerste workflow of AI-toepassing samen met jou, en geven de sleutels over. Of we blijven erbij voor doorlopende levering.

Twee manieren om met ons te werken

Kies het traject dat past bij jouw team.

Traject 01

Zelf doen

Wij zetten de basis op. Jouw team bouwt erop verder.

Aircall-connector geconfigureerd en draaiend
Warehouse opgezet in jouw cloud-account
Propere toegang voor je Power BI-, Fabric- of Tableau-team
Documentatie over wat er in het datamodel zit
Sync-monitoring zodat je gewaarschuwd wordt voor rapporten stukgaan

Beste match Teams die al een BI-analist of data engineer in huis hebben en zelf willen bouwen.

Traject 02

Wij doen het voor je

Wij bouwen het geheel, van A tot Z.

Alles uit Zelf doen
Dashboards gebouwd op de vragen die je team effectief stelt
Automatisaties tussen je systemen
AI-workflows afgestemd op taken die je team dagelijks draait
Custom apps waar een dashboard niet volstaat
Doorlopende levering op een tempo dat past bij je team

Beste match Teams zonder BI- of dev-capaciteit in huis. Jij zegt wat je nodig hebt en wij leveren het.

Voor je een gesprek boekt

Veelgestelde vragen.

Wie is eigenaar van de data?

Jij. Ze komt in jouw warehouse terecht, op jouw cloud-account. Wij verkopen ze niet door en aggregeren ze niet. Stop je met ons, dan blijft het warehouse van jou en blijft het draaien.

Hoe vers is de data?

Bijna real-time voor de meeste operationele systemen. Voor zwaardere bronnen plannen we per uur of per nacht. Je kiest op basis van wat de rapporten nodig hebben.

Moet ik al een warehouse hebben?

Nee. Heb je er geen, dan helpen we je er een kiezen en zetten we het op als deel van de eerste levering. Gangbare startpunten zijn Snowflake, Microsoft Fabric of een kleine Postgres-start.

Haalt de connector opname-audio of transcripten op?

Metadata komt standaard mee: call-id, deelnemers, wachtrij, IVR-pad, duurtijd, disposition, tags, opname-link. Opname-audio en transcript-inhoud blijven standaard in Aircall, achter de eigen toestemming-prompts en retentie-instellingen van het platform. Analyse op opname-inhoud loopt beter via een tool als Gong, waar toestemming, retentie en redactie standaard onderdeel zijn van de flow. De rapporteringsvragen die de meeste teams hebben, zoals connect-ratio, wachtrij-gezondheid en IVR-uitval, worden uit metadata alleen beantwoord.

Hoe verschilt dit van een RingCentral- of Zoom Phone-connector?

RingCentral en Zoom Phone zitten op de cloud-PBX-stoel voor heel het bedrijf, inclusief interne extensies, in sommige gevallen fax, dial-plans per site en SMS op schaal. Aircall is smaller en CRM-vormig: de typische uitrol is een sales- of support-team van vijf tot vijftig seats dat vanaf dag één click-to-call, screen-pop en tijdlijn-logging wil in HubSpot, Salesforce of Zendesk. De connector volgt die vorm. Nummer-inventaris en wachtrij-events lijken op de drie, maar de Aircall-pull rendeert het meest wanneer de dagelijkse workflow van het team al door het CRM en de helpdesk loopt, niet door een aparte PBX-console.

GDPR-conform

Data blijft in de EU

Jij bent eigenaar van het warehouse

Eerste oplevering live in vier tot zes weken.

We bekijken je Aircall-opzet en de systemen eromheen. Samen kiezen we wat we als eerste bouwen.

Plan een gesprek Bekijk onze andere connectors