Zoom Phone-connector

Gebruik je Zoom Phone-data voor rapportering, automatisatie en AI.

Data Panda brengt je Zoom Phone-call-logs, wachtrij-activiteit en nummer-inventaris samen met de data uit de rest van je bedrijf. Vanop één plek maken we er dashboards, workflows, AI-toepassingen en apps van die je sales-, support- en operations-teams elke dag gebruiken.

Zoom Phone

Over Zoom Phone

De cloud-PBX-vervanging, naast de rest van Zoom.

Zoom Phone is gelanceerd in januari 2019 als de cloud-PBX van Zoom, verkocht als vervanger voor oude on-premise-systemen en als compagnon van Zoom Meetings binnen hetzelfde venster. Het brengt de stukken die een enterprise-telefonie-uitrol nodig heeft standaard mee: extensies en rechtstreekse nummers, sites voor dial-plans per locatie, call-queues en auto-receptionists, SMS en MMS, voicemail met transcriptie, ad-hoc- en automatische opname, e911-routing, en bring-your-own-carrier (BYOC) voor regio's waar Zoom zelf niet uitrolt. Het product zit in dezelfde portfolio als Meetings, Team Chat, Webinars, Contact Center en AI Companion, en Zoom positioneert het tegenover RingCentral, Microsoft Teams Phone, 8x8 en Dialpad.

De reden om Zoom Phone naar een warehouse te halen is dat de metadata vragen beantwoordt waar een PBX-admin-console niet aan toekomt. Welke wachtrijen 's middags in één regio afhaken en in een andere niet. Welke vertegenwoordiger week na week vierhonderd uitgaande minuten draait en daar één meeting uit boekt. Hoeveel van de tweeduizend toegekende nummers vorige maand effectief een gesprek zagen. Waar de na-uren-overflow naartoe gaat zodra de support-queue leegloopt. Die antwoorden zitten in call-logs, wachtrij-events en nummer-activiteit, gekoppeld aan het CRM, de helpdesk en HRIS. Ze zitten niet in de opnames, en op deze connector blijft opname-inhoud waar ze hoort, achter Zoom's eigen toestemming- en retentie-instellingen.

Waar je Zoom Phone-data voor dient

Wat je krijgt zodra Zoom Phone gekoppeld is.

Rapportering op gesprekken en wachtrijen

Uitgaande minuten, wachtrij-gezondheid en nummer-gebruik op data die mee vernieuwt met de rest van het warehouse.

Uitgaande en inkomende minuten per vertegenwoordiger, team en site, week per week
Beantwoord-percentage, afhaak-percentage en wachttijd per uur en regio
Nummer-inventaris-gebruik tegenover de actieve toegekende lijst

Automatisatie op call-events

Laat een gemiste oproep, een wachtrij-piek of een lange voicemail de rest van de stack starten.

Gemiste inkomende oproep van een gekende opportunity opent een Salesforce-taak met het call-log erbij
Afhaak-percentage boven drempel verwittigt de duty manager in Slack met de actieve wachttijd-curve
Voicemail-transcript boven een lengte-drempel landt als concept-ticket in de helpdesk

AI-toepassingen

Zet patroondata van gesprekken achter AI die planners helpt wachtrijen te bemannen en leidinggevenden helpt vertegenwoordigers te coachen.

Bezetting-model per uur per wachtrij en site, gevoed door historische beantwoord-curves
Belpatroon-score per vertegenwoordiger tegenover geboekte meetings en gewonnen deals
Nummer-gebruik-classifier die toll-free-DIDs aanduidt waar niemand nog naar belt

Custom apps op je data

Kleine interne tools op Zoom Phone-metadata voor sales-, support- en ops-leads.

Sales-ops-zicht op belvolume per vertegenwoordiger tegenover pijplijn-beweging
Support-ops-wachtrij-bord met actieve wachttijd, afhaak-percentage en overflow-pad
Ops-finance-zicht op nummer-inventaris-kost tegenover actief gebruik per site

Use cases

Use cases die we met Zoom Phone-data leveren.

Een lijst van concrete rapporten, automatisaties en AI-toepassingen die we op Zoom Phone-data hebben gebouwd. Kies er een die bij je situatie past.

Uitgaande minuten per vertegenwoordigerSpreektijd per vertegenwoordiger en team, week per week, tegenover geboekte meetings.

Beantwoord en afhaak per wachtrijBeantwoord-percentage, afhaak-percentage en wachttijd per wachtrij, per uur.

Mix van gesprekken per siteInkomend, uitgaand en intern volume per site en regio.

Na-uren-overflowWaar oproepen landen zodra de hoofd-wachtrij sluit.

Nummer-inventaris-gebruikToegekende nummers en DIDs die een gesprek zagen tegenover die zonder verkeer.

SMS-volume en antwoord-ratioUitgaande SMS per team en het aandeel dat een antwoord oplevert.

Voicemail-achterstandOpen voicemails per wachtrij en per vertegenwoordiger, met leeftijd.

Bel-tot-meeting-ratioUitgaande oproepen en minuten per geboekte meeting, per vertegenwoordiger en segment.

Aandeel terugkerende bellersAandeel inkomende oproepen van een nummer dat deze maand al in het log stond.

Licentie- en nummer-kostActieve versus toegekende Zoom Phone-licenties en nummer-kost per site.

Echte vragen uit de praktijk

Antwoorden die je eindelijk krijgt.

Welke wachtrijen verliezen elke week op hetzelfde uur gesprekken?

Wachtrij-events getagd met uur, site en agent-skill, gekoppeld aan een gepubliceerde shift-rooster. Support-leiding ziet dat de Antwerpse wachtrij om 12.30 uur afhaakt omdat twee van de drie agents samen lunchen, terwijl de Rotterdamse wachtrij stand houdt omdat de planning gespreid is. De oplossing is een rooster-aanpassing, geen nieuwe vacature.

Hoeveel van onze toegekende nummers worden effectief gebruikt?

Nummer-inventaris naast call-logs over een rollend venster van negentig dagen. Nummers zonder één inkomend of uitgaand gesprek komen als kandidaat naar boven om vrij te geven, wat de per-DID-regel op de carrier-factuur lichter maakt zonder dat iemand een werkende extensie verliest.

Welke vertegenwoordigers bellen veel en boeken weinig meetings?

Uitgaande minuten en connect-ratio per vertegenwoordiger tegenover meetings geboekt in het CRM. Vertegenwoordigers met veel belvolume en lage connect-tot-meeting-ratio krijgen coaching op bel-timing en prospectlijst, in plaats van het stompe advies om meer te bellen.

Waarde voor iedereen in de organisatie

Wat elke functie eruit haalt.

Voor finance leads

Zoom Phone-licentie-aantal, DID-aantal en minuten-gebruik per site naast de carrier-factuur. Finance ziet welke sites betalen voor nummers waar niemand naar belt en welke licenties nog op naam staan van mensen die maanden geleden vertrokken zijn.

Voor sales leads

Uitgaande minuten, connect-ratio en SMS-volume per vertegenwoordiger tegenover geboekte meetings en toegevoegde pijplijn. Sales-leiding onderscheidt vertegenwoordigers wiens belvolume in pijplijn omslaat van vertegenwoordigers wiens spreektijd nergens stroomafwaarts opduikt.

Voor operations

Beantwoord-percentage, afhaak-percentage en wachttijd per site op één bord, gekoppeld aan het shift-rooster. Support-ops corrigeert een middag-afhaak-piek met een rooster-aanpassing voor het als personeelstekort op tafel komt.

Ideeën

Wat je met Zoom Phone kan automatiseren.

Zoom Phone

Connecteer met Salesforce

Koppel Zoom Phone-gesprekken aan Salesforce-accounts en -opportunities

Inkomende en uitgaande Zoom Phone-gesprekken koppelen terug aan het Salesforce-account en de opportunity via beller-nummer en extensie van de vertegenwoordiger. Activiteitsrapporten tonen effectieve spreektijd per deal-stadium, gemiste oproepen van gekende opportunities openen een opvolg-taak in de wachtrij van de vertegenwoordiger, en click-to-call vanop het Salesforce-record landt als gelogd gesprek terug in de Zoom Phone-historie.

Zoom Phone

Connecteer met HubSpot

Click-to-call en gespreks-logging in HubSpot

HubSpot-contact- en deal-records krijgen een click-to-call-actie die belt via de Zoom Phone-extensie van de vertegenwoordiger, en het call-log landt terug op de HubSpot-tijdlijn met duurtijd, opname-link en uitkomst-tag. Marketing-ops ziet welke campagnebronnen effectief de telefoon opnemen, en sales-ops vraagt vertegenwoordigers niet meer om gesprekken met de hand te loggen.

Zoom Phone

Connecteer met Gong

Stuur Zoom Phone-gesprekken naar Gong voor gespreksanalyse

Opgenomen Zoom Phone-gesprekken voeden de gesprekspijplijn van Gong, waar transcript, talk-listen-ratio en bezwaar-tags één keer berekend worden en in dezelfde warehouse-view landen als het ruwe call-log. Sales-leidinggevenden zien één rij per gesprek met hoelang de oproep liep, wie eraan deelnam en welk bezwaar de deal nekte, zonder te schakelen tussen de telefoon-historie en de revenue-intelligence-tab.

Zoom Phone

Connecteer met Zendesk

Open Zendesk-tickets vanuit inkomende Zoom Phone-oproepen

Inkomende oproepen in de support-wachtrij openen of updaten een Zendesk-ticket met beller-nummer, wachtrij, agent en call-log, en de screen-pop van de agent toont de open-ticket-historie van de klant. Support-ops meet first-call-resolution tegenover heropende tickets, en de duty manager ziet afhaak-percentage naast ticket-achterstand in plaats van in twee tools.

Je bestaande tools

Je data komt in een warehouse terecht. Je BI-tools lezen eruit.

Je houdt de rapporteringstool die je al hebt. Wij koppelen hem aan het warehouse waar je Zoom Phone-data staat.

Power BI Microsoft

Fabric Microsoft

Snowflake Data warehouse

BigQuery Google

Tableau Visualisatie

Excel Spreadsheets & draaitabellen

In drie stappen

Van Zoom Phone naar antwoorden in drie stappen.

Veilig koppelen

OAuth-authenticatie. Standaard read-only. Wij tekenen een DPA en je admin houdt de sleutels.

Landen in je warehouse

Data stroomt naar je warehouse op het schema dat jij kiest. Bijna real-time of 's nachts, aan jou. Jij bent eigenaar.

Rapportering, automatisatie, AI

We bouwen het eerste dashboard, de eerste workflow of AI-toepassing samen met jou, en geven de sleutels over. Of we blijven erbij voor doorlopende levering.

Twee manieren om met ons te werken

Kies het traject dat past bij jouw team.

Traject 01

Zelf doen

Wij zetten de basis op. Jouw team bouwt erop verder.

Zoom Phone-connector geconfigureerd en draaiend
Warehouse opgezet in jouw cloud-account
Propere toegang voor je Power BI-, Fabric- of Tableau-team
Documentatie over wat er in het datamodel zit
Sync-monitoring zodat je gewaarschuwd wordt voor rapporten stukgaan

Beste match Teams die al een BI-analist of data engineer in huis hebben en zelf willen bouwen.

Traject 02

Wij doen het voor je

Wij bouwen het geheel, van A tot Z.

Alles uit Zelf doen
Dashboards gebouwd op de vragen die je team effectief stelt
Automatisaties tussen je systemen
AI-workflows afgestemd op taken die je team dagelijks draait
Custom apps waar een dashboard niet volstaat
Doorlopende levering op een tempo dat past bij je team

Beste match Teams zonder BI- of dev-capaciteit in huis. Jij zegt wat je nodig hebt en wij leveren het.

Voor je een gesprek boekt

Veelgestelde vragen.

Wie is eigenaar van de data?

Jij. Ze komt in jouw warehouse terecht, op jouw cloud-account. Wij verkopen ze niet door en aggregeren ze niet. Stop je met ons, dan blijft het warehouse van jou en blijft het draaien.

Hoe vers is de data?

Bijna real-time voor de meeste operationele systemen. Voor zwaardere bronnen plannen we per uur of per nacht. Je kiest op basis van wat de rapporten nodig hebben.

Moet ik al een warehouse hebben?

Nee. Heb je er geen, dan helpen we je er een kiezen en zetten we het op als deel van de eerste levering. Gangbare startpunten zijn Snowflake, Microsoft Fabric of een kleine Postgres-start.

Haalt de connector opname-audio of transcripten op?

Nee. De connector trekt call-metadata, wachtrij-events, nummer-inventaris en SMS-historie op. Opnamebestanden en transcripten blijven in Zoom Phone zelf, achter de eigen toestemming-prompts en retentie-instellingen van Zoom. Analyse op opname-inhoud loopt beter via een tool als Gong, waar toestemming, retentie en redactie standaard onderdeel zijn van de flow. De rapporteringsvragen die de meeste teams hebben, zoals belvolume, wachtrij-gezondheid en nummer-gebruik, worden uit metadata alleen beantwoord.

Hoe verschilt dit van de Zoom-(Meetings)-connector?

De Zoom-connector bestrijkt Meetings en Users, op het video-meeting-oppervlak. De Zoom Phone-connector bestrijkt het cloud-PBX-oppervlak: call-logs, wachtrijen, sites, nummers, voicemail-metadata en SMS. De twee bronnen koppelen in het warehouse op dezelfde gebruikerslijst, zodat meeting-uren en bel-minuten van een vertegenwoordiger in één rij staan, maar ze beantwoorden verschillende vragen en trekken uit verschillende Zoom-API's.

GDPR-conform

Data blijft in de EU

Jij bent eigenaar van het warehouse

Eerste oplevering live in vier tot zes weken.

We bekijken je Zoom Phone-opzet en de systemen eromheen. Samen kiezen we wat we als eerste bouwen.

Plan een gesprek Bekijk onze andere connectors