Data Panda brengt je Richpanel-data samen met de data uit de rest van je bedrijf. Vanop één plek maken we er dashboards, workflows, AI-toepassingen en apps van die je team elke dag gebruikt.
Richpanel is een klantenserviceplatform voor ecommerce. Het haalt e-mail, live chat en social-berichten in één inbox, toont de agent de ordercontext van de klant naast het gesprek, en laat shoppers via een self-serviceportaal hun order volgen, een retour starten of een artikel ruilen. Gesprekken, klantprofielen, macro's, tags, custom fields, toewijzingsregels en CSAT-antwoorden zitten er allemaal achter, en de Sidekick AI schrijft antwoorden voor, beantwoordt terugkerende vragen en doet vertaling in twee richtingen.
Binnen Richpanel zie je de wachtrij. Je ziet niet welke producten een derde van de retours veroorzaken, welke Klaviyo-SMS-campagne de inbox de ochtend nadien vulde, of Sidekick met zijn auto-antwoorden de case echt sloot dan wel een agent gewoon uitstelde. Zet Richpanel-gesprekken naast je Shopify-orders, je refunds en je marketingdata, en de wachtrij wordt een van de helderste signalen die je hebt over je catalogus en je klant.
Tickets, CSAT en Sidekick AI-antwoorden in hetzelfde beeld als Shopify-omzet, retours en refunds.
Laat de rest van de stack reageren op wat een Richpanel-gesprek al zei over een order of een klant.
Gebruik gespreksgeschiedenis en Sidekick-transcripts om thema's te groeperen, risico te scoren en auto-antwoorden te auditeren.
Interne tools op Richpanel-data die merchandising en CX-leads telkens opnieuw met de hand bij support komen vragen.
Een lijst van concrete rapporten, automatisaties en AI-toepassingen die we op Richpanel-data hebben gebouwd. Kies er een die bij je situatie past.
Welke producten veroorzaken een derde van onze support en retours?
Gespreks- en retouraantal per product tegen verkochte eenheden van het laatste kwartaal, gerangschikt. Brengt de catalogusitems naar boven waarvan de support- en refundkost boven de marge uit gaat, zodat merchandising en kwaliteit weten welke leveranciers en productpagina's herzien moeten worden vóór de volgende bestelling.
Sluit Sidekick echt cases of stelt hij een agent gewoon uit?
Door Sidekick auto-beantwoorde gesprekken opgesplitst naar heropeningen, escalaties en CSAT, per onderwerp. Toont de gesprekken die Sidekick technisch afhandelde maar die de klant binnen een week heropende, zodat de auto-reply-ratio het echte deflectiecijfer niet mooier maakt dan het is.
Hoeveel van ons ticketvolume maakt de marketingkalender?
Inboxvolume per dag naast je Klaviyo- en Mailchimp-zenddata, per campagne en segment. Benoemt de zendingen die de wachtrij de ochtend nadien vullen, zodat CX-bezetting en de marketingkalender op elkaar gepland worden in plaats van in aparte kamers.
Cost-to-serve per acquisitiekanaal en per product, met refund-waarde gekoppeld aan leverancier. Margegesprekken verschuiven van 'support is duur' naar 'deze productlijnen verliezen geld zodra tickets en retours meetellen'.
Open klachten zichtbaar vóór een campagne vertrekt, en gespreksgeschiedenis naast de orderwaarde van de klant. Marketing mailt geen klant meer midden in een refund, en chatsessies krijgen krediet waar ze de order verdienden.
First-response, heropeningsratio en Sidekick-kwaliteit op één bord, met self-service-deflectie ernaast. Bezettings- en AI-afstellingsbeslissingen gebeuren op gemeten uitkomsten, niet op de standaarddashboards van Richpanel zelf.
Openstaande Richpanel-gesprekken, retourcases en CSAT-scores komen op het overeenkomstige Shopify-order en klantprofiel. Merchandising ziet welke producten klachten genereren naast het order zelf, en ops ziet welke fulfilmentcycli de week erna de meeste heropeningen opleverden.
Klanten met een open klacht of een recente negatieve CSAT worden uit actieve Klaviyo-campagnes en -flows gehouden tot de case sluit. Marketing mailt geen klant meer midden in een refund, en de win-back-automatisatie triggert op het juiste moment in plaats van het slechtste.
Wanneer één product meer dan een drempel aan schade-, fit- of kwaliteitsgesprekken verzamelt in een rollende week, komt er een Slack-alert in het merchandising-kanaal met het orderaantal, het product en voorbeeldtickets. Inkoop handelt op de trend vóór de volgende inkooporder vertrekt.
Richpanel-gesprekken, CSAT-scores en tags komen in HubSpot als tijdlijn-events op het overeenkomstige contact. Marketing en CRM zien de supporthistoriek vóór een outreach, en segmentatie kan klanten in actieve klacht uitsluiten zonder handgemaakte lijst.
Klanten met een recente negatieve CSAT, een openstaand retourticket of herhaalde klachten komen 's nachts in een Mailchimp-audience die als suppressielijst dient. Nieuwsbrieven en promoties belanden niet meer in de inbox van iemand wiens laatste gesprek met het merk over een ontbrekend order ging.
Richpanel-gesprekken sluiten aan op het WooCommerce-order, de klant en het refund-record in het warehouse. Het productteam werkt retourredenen per SKU op in zijn eigen wachtrij, en finance ziet refund-waarde gekoppeld aan het gesprek dat erom vroeg in plaats van een ruw refund-totaal.
Je houdt de rapporteringstool die je al hebt. Wij koppelen hem aan het warehouse waar je Richpanel-data staat.
OAuth-authenticatie. Standaard read-only. Wij tekenen een DPA en je admin houdt de sleutels.
Data stroomt naar je warehouse op het schema dat jij kiest. Bijna real-time of 's nachts, aan jou. Jij bent eigenaar.
We bouwen het eerste dashboard, de eerste workflow of AI-toepassing samen met jou, en geven de sleutels over. Of we blijven erbij voor doorlopende levering.
Wij zetten de basis op. Jouw team bouwt erop verder.
Beste match Teams die al een BI-analist of data engineer in huis hebben en zelf willen bouwen.
Wij bouwen het geheel, van A tot Z.
Beste match Teams zonder BI- of dev-capaciteit in huis. Jij zegt wat je nodig hebt en wij leveren het.
Jij. Ze komt in jouw warehouse terecht, op jouw cloud-account. Wij verkopen ze niet door en aggregeren ze niet. Stop je met ons, dan blijft het warehouse van jou en blijft het draaien.
Bijna real-time voor de meeste operationele systemen. Voor zwaardere bronnen plannen we per uur of per nacht. Je kiest op basis van wat de rapporten nodig hebben.
Nee. Heb je er geen, dan helpen we je er een kiezen en zetten we het op als deel van de eerste levering. Gangbare startpunten zijn Snowflake, Microsoft Fabric of een kleine Postgres-start.
Allebei zijn mogelijk. Metadata komt standaard mee: gespreks-id's, tags, kanalen, agents, CSAT-scores en tijdstippen. Gesprekstekst komt erbij wanneer thema-clustering, Sidekick AI-audit of productfeedback-werk ze nodig heeft, met PII-redactie en retentie vooraf afgesproken, zodat klantberichten enkel onder expliciete controle in het warehouse terechtkomen.
Richpanel toont de ordercontext van de klant al naast het gesprek, dus het klant-e-mailadres en de orderreferentie reizen mee met het ticket. Wij lossen die koppeling op in het warehouse, zodat één dimensie gesprek, order, retour en klant netjes samenbrengt, ook in de gevallen waar één shopper via meer dan één e-mailadres of als gast kocht.
We bekijken je Richpanel-opzet en de systemen eromheen. Samen kiezen we wat we als eerste bouwen.