Data Panda brengt je TOPdesk-data samen met de data uit de rest van je bedrijf. Vanop één plek maken we er dashboards, workflows, AI-toepassingen en apps van die je team elke dag gebruikt.
TOPdesk is in 1993 begonnen op een zolder in Delft, opgericht door Frank Droogsma en Wolter Smit, en in 1997 formeel als bedrijf geregistreerd. Het groeide uit tot het service-management-platform waar een groot deel van de Nederlandse en Belgische mid-market, steden en gemeenten, universiteiten, ziekenhuizen en sociale huisvestingsmaatschappijen hun IT-, facility- en HR-servicedesk op draaien. Het bedrijf telt nu ongeveer negenhonderd medewerkers in tien-plus landen, met kantoren in Duitsland, België, het Verenigd Koninkrijk, Hongarije, Brazilië, de VS, Canada en Scandinavië, maar het zwaartepunt ligt nog altijd in Delft en de klantenbasis leunt stevig richting BeNeLux en DACH, publieke sector en mid-market.
TOPdesk dekt drie service-domeinen op één datamodel: IT-service-management (incidenten, problemen, changes, requests, assets), facility management (reservaties, werkorders, gebouwassets) en HR-service-delivery. Het objectmodel is de bekende ITSM-set, aangevuld met operators, personen, leveranciers, branches, locaties en een CMDB. Kopers kiezen TOPdesk doorgaans waar ServiceNow overkill is en een SaaS-helpdesk zoals Freshdesk te licht: een regionale enterprise of een publieke organisatie die change management, een echte CMDB en SLA-rapportering nodig heeft, zonder een klein leger ServiceNow-ontwikkelaars om het draaiende te houden.
Het punt van TOPdesk naar een warehouse halen is dat het servicedesk-dashboard enkel servicedesk-vragen beantwoordt. Welke leverancier blijft asset-incidenten opleveren, van welk gebouw veroorzaken de facility-reservaties IT-tickets de week erna, en welke afdeling groeit uit haar contracturen: dat zijn inkoop-, facility- en finance-vragen, en die leven buiten TOPdesk. In een warehouse sluiten incidenten aan op het assetregister, reservaties op de operator-agenda en het assetregister op Business Central of Exact.
Incidenten, changes en reservaties gekoppeld aan het assetregister en het grootboek.
Laat een TOPdesk-statuswijziging de juiste actie buiten de servicedesk triggeren.
Score, classificeer en voorspel op de incident-, change- en reservatiestroom.
Interne tools op TOPdesk-data die finance, facility en IT-leiding blijven vragen.
Een lijst van concrete rapporten, automatisaties en AI-toepassingen die we op TOPdesk-data hebben gebouwd. Kies er een die bij je situatie past.
Welke afdeling groeit uit haar contract?
Incident- en request-uren per interne afdeling tegen de service-uren die hun SLA of interne contract reserveerde. Finance en de service-owner zien welke afdelingen worden gesubsidieerd door de IT-desk een heel kwartaal vóór de budget-review, niet pas op het jaareinde.
Welke leverancier blijft asset-incidenten opleveren?
Incidenten en changes per asset, gegroepeerd op de leverancier op de aankooporder en het contract in finance. Inkoop komt met een gerangschikte lijst het verlengingsgesprek binnen van welke leveranciers hun materiaal de servicedesk effectief uren kost, in plaats van enkel een prijsvergelijking.
Voorspellen facility-reservaties de IT-incidenten van de volgende dag?
Facility-reservaties gekoppeld aan de incidenten die in de vierentwintig uur erna geopend worden, in hetzelfde gebouw. Vergaderzalen, AV-setups en bezoekersstromen die consistent tickets opleveren, tonen zich als patroon, niet als buikgevoel van de operator in de ochtendshift.
TOPdesk-asset-records gekoppeld aan het grootboek en leverancierscontracten. De kloof tussen wat de CMDB zegt dat je hebt, wat finance afschrijft en op welke leverancier de incidenten effectief vallen, stopt met drie aparte gesprekken.
Voor organisaties die hun servicedesk intern doorrekenen of extern factureren: ticketlast en SLA-stand per account. Budget-reviews en interne chargebacks worden gevoerd tegen een operationeel dossier dat niemand kan wegwuiven.
Incident-, change-, reservatie- en asset-data in één warehouse, gekoppeld over branches en locaties. Service-owner-rapportering hangt niet meer af van rapport-ontwikkelaars binnen TOPdesk en verschuift naar dezelfde BI-tools als de rest van het bedrijf.
Openstaande incidenten en SLA-stand uit TOPdesk landen op het gematchte Salesforce-account als custom fields en tijdlijn-activiteit. Voor managed-service-providers en elke TOPdesk-klant die de servicedesk extern doorrekent, zien account executives het operationele beeld op de klantfiche vóór een verlengingsgesprek.
TOPdesk-incident-, request- en asset-data koppelt aan het Dynamics 365-account en de -opportunity op dezelfde organisatie-key. Sales, service en facility delen één record, en klant- en leveranciersgesprekken lopen tegen de echte TOPdesk-historiek, niet enkel een CRM-zicht.
TOPdesk-asset- en CMDB-records worden afgestemd met Business Central-vaste activa, aankooporders en leveranciers. Finance ziet welke toestellen nog in de CMDB staan maar al volledig afgeschreven zijn, welke Business Central nog draagt terwijl de CMDB ze kwijt is, en welke leverancier het meeste servicedesk-uren oplevert.
TOPdesk-asset-records, aankoopdata en leveranciers-links reconciliëren met Exact Online-vaste activa, afschrijvingsschema's en leveranciersfacturen. De Nederlandse en Belgische finance-teams die op Exact draaien, moeten geen schaduw-spreadsheet meer bijhouden van wat de servicedesk echt beheert tegenover wat het grootboek afschrijft.
Je houdt de rapporteringstool die je al hebt. Wij koppelen hem aan het warehouse waar je TOPdesk-data staat.
OAuth-authenticatie. Standaard read-only. Wij tekenen een DPA en je admin houdt de sleutels.
Data stroomt naar je warehouse op het schema dat jij kiest. Bijna real-time of 's nachts, aan jou. Jij bent eigenaar.
We bouwen het eerste dashboard, de eerste workflow of AI-toepassing samen met jou, en geven de sleutels over. Of we blijven erbij voor doorlopende levering.
Wij zetten de basis op. Jouw team bouwt erop verder.
Beste match Teams die al een BI-analist of data engineer in huis hebben en zelf willen bouwen.
Wij bouwen het geheel, van A tot Z.
Beste match Teams zonder BI- of dev-capaciteit in huis. Jij zegt wat je nodig hebt en wij leveren het.
Jij. Ze komt in jouw warehouse terecht, op jouw cloud-account. Wij verkopen ze niet door en aggregeren ze niet. Stop je met ons, dan blijft het warehouse van jou en blijft het draaien.
Bijna real-time voor de meeste operationele systemen. Voor zwaardere bronnen plannen we per uur of per nacht. Je kiest op basis van wat de rapporten nodig hebben.
Nee. Heb je er geen, dan helpen we je er een kiezen en zetten we het op als deel van de eerste levering. Gangbare startpunten zijn Snowflake, Microsoft Fabric of een kleine Postgres-start.
Incidenten, changes, problemen, requests en taken aan de workflow-kant, assets en CMDB-relaties aan de configuratiekant, plus operators, operatorgroepen, personen, leveranciers, branches, locaties en reservaties. De volledige lijst en het datamodel staan in de datamodel-sectie op deze pagina.
Ja. TOPdesk wordt bereikt via zijn REST API, en dezelfde extractie werkt tegen SaaS-tenants en zelf-gehoste Enterprise-installaties. Waar een klant beide draait, landt elke tenant in een eigen schema in het warehouse met een gedeelde dimensielaag erbovenop voor cross-tenant-rapportering.
We bekijken je TOPdesk-opzet en de systemen eromheen. Samen kiezen we wat we als eerste bouwen.