Zendesk Sell-connector

Gebruik je Zendesk Sell-data voor rapportering, automatisatie en AI.

Data Panda brengt je Zendesk Sell-data samen met de data uit de rest van je bedrijf. Vanop één plek maken we er dashboards, workflows, AI-toepassingen en apps van die je team elke dag gebruikt.

Zendesk Sell

Over Zendesk Sell

Het sales-CRM naast de ticketwachtrij.

Zendesk Sell is ooit gestart als Base, in 2009 opgericht door Uzi Shmilovici en een klein team dat ontevreden was over de CRM-tools van toen. Het product lanceerde als PipeJump, veranderde in 2011 van naam naar Base, en bouwde een reputatie op voor een Android- en iOS-app die buitenstaanders het beste mobiele CRM bleven noemen. Zendesk nam Base over in september 2018 en herdoopte het later dat jaar tot Zendesk Sell, zodat klanten sales en support op dezelfde account konden draaien.

Sell dekt de sales-CRM-objecten die je verwacht: leads, contacten, accounts, deals, calls, taken, notities, producten en orders. Het zit in een ander marktsegment dan Salesforce: kleinere salesteams die de mobiele app waarderen, lead- en dealscoring uit de doos willen, en het fijn vinden dat het bedrijf op de deal hetzelfde bedrijf is als dat vorige week een ticket opende in Zendesk Support.

Het punt van Sell naar een warehouse halen is niet dat Sell geen rapporten kent. Het punt is dat de deal die een vertegenwoordiger in Sell binnenhaalt, dezelfde klant is waarvan de tickets in Zendesk Support binnenkomen, waarvan de facturen in de boekhouding staan en waarvan de betalingen via Stripe lopen. Dat beeld komt pas boven wanneer Sell-data naast die vier andere systemen ligt.

Waar je Zendesk Sell-data voor dient

Wat je krijgt zodra Zendesk Sell gekoppeld is.

Pijplijn naast ticketlast

Sell-pijplijn, Sell-historiek en Zendesk Support-ticketvolume op één klantbeeld.

Winstratio per vertegenwoordiger, stadium en dealgrootte
Dealsnelheid van stap naar stap, niet enkel tot close
Supportlast per account vóór het volgende verlengingsgesprek

Deal-tot-omzet-automatisatie

Maak de sprongen van gewonnen Sell-deal tot betaalde factuur zichtbaar en automatisch.

Gewonnen deal start factuur in Exact Online of Yuki
Stripe-betaling klaart de commissieregel op de deal
Verloren deals met een reden die nog kan terugkomen gaan in een nurture-reeks

AI-toepassingen

Gebruik je Sell-historiek om te scoren welke deals gaan sluiten en welke op het punt staan stil te vallen.

Kanswaarde per stadium, eigenaar en sector
Detectie van stilvallende deals vóór de forecast naar beneden moet
Samenvattingen van call-transcripties uit Gong op de deal gezet

Custom apps op je data

Interne tools waar salesleads om vragen en die Sell zelf niet aanbiedt.

Scorekaarten per vertegenwoordiger met activiteitenmix en conversie
Commissie-preview gekoppeld aan effectief gefactureerde omzet
Regioborden die Sell-deals combineren met Support-ticketlast

Use cases

Use cases die we met Zendesk Sell-data leveren.

Een lijst van concrete rapporten, automatisaties en AI-toepassingen die we op Zendesk Sell-data hebben gebouwd. Kies er een die bij je situatie past.

Winstratio per vertegenwoordigerClose rate per vertegenwoordiger, dealgrootte en sector, rollend over twaalf weken.

PijplijnsnelheidDagen per stadium, gesignaleerd wanneer een deal twee keer zijn eigen mediaan blijft hangen.

Forecast-accuraatheidForecast versus effectieve close, per vertegenwoordiger en periode.

Close-tot-eerste-factuurDoorlooptijd tussen een gewonnen Sell-deal en de eerste betaalde factuur.

Sell-deals tegen Support-ticketsPijplijn en ticketvolume op hetzelfde account, maand na maand.

Lead-tot-deal-conversieWelke leadbronnen converteren en welke stilvallen vóór de eerste meeting.

Activiteit-tot-resultaatWelke activiteitenmix (calls, meetings, e-mails) close voorspelt.

Mobiel gelogde activiteitAandeel van calls, bezoeken en notities die via de Sell-mobiele app werden vastgelegd.

Regio's herverdelenDealstroom per regio, zodat een zwakke regio opvalt vóór een vertegenwoordiger klaagt.

Productlijnen die bijdragenWelke Sell-producten en line items de marge dragen, niet enkel het volume.

Echte vragen uit de praktijk

Antwoorden die je eindelijk krijgt.

Welke vertegenwoordigers sluiten deals die finance ook terugziet?

Gewonnen Sell-deals per vertegenwoordiger gematcht aan de eerste betaalde factuur in de boekhouding, met doorlooptijd en uitval onderweg. Rangschikt de vertegenwoordigers van wie wins snel omzet worden, naast collega's van wie de bordcijfers er goed uitzien maar niet de huur betalen.

Welke accounts staan in Support onder druk terwijl sales een uitbreiding duwt?

Open dealwaarde in Sell vergeleken met openstaande Zendesk Support-tickets en rollende CSAT op hetzelfde account. Brengt de accounts naar boven waar een verlenging of upsell op de agenda staat terwijl de supportwachtrij in brand staat, zodat sales en CS met hetzelfde beeld het gesprek ingaan.

Welke deals zitten stil zonder dat iemand het toegeeft?

Deals die langer dan twee keer de mediaan van hun stadium blijven hangen, gesignaleerd per vertegenwoordiger en waarde. Splitst de deal die op legal wacht af van de deal waar de prospect stilletjes afgehaakt is.

Waarde voor iedereen in de organisatie

Wat elke functie eruit haalt.

Voor finance leads

Gewonnen Sell-deals gevolgd tot de gefactureerde omzet in de boekhouding, met doorlooptijd en uitval zichtbaar. Forecast-meetings doen niet meer alsof closed-won omzet is, want de afpunting staat al op het scherm.

Voor sales leads

Pijplijnsnelheid, winstratio en activiteitenmix per vertegenwoordiger, naast de Support-ticketlast op dezelfde accounts. Coaching- en verlengingsgesprekken vertrekken van hetzelfde klantbeeld in plaats van twee.

Voor operations

Regiobelasting, stille deals en leadbronkwaliteit over twaalf maanden. Beslissingen over route en teamsamenstelling worden genomen op omzet die binnenkwam, niet op een pijplijn-screenshot van maandag.

Ideeën

Wat je met Zendesk Sell kan automatiseren.

Zendesk Sell

Connecteer met Zendesk

Koppel Zendesk Sell-deals aan Zendesk Support-tickets op hetzelfde account

Open Sell-dealwaarde, stadium en eigenaar verschijnen op de bijhorende Zendesk Support-organisatie, en het rollend aantal openstaande tickets, de ernst-mix en de recente CSAT komen op het Sell-account. Sales en CS lezen hetzelfde klantbeeld, zodat een verlengingsgesprek niet start terwijl een P1 nog openstaat.

Zendesk Sell

Connecteer met Stripe

Koppel een gewonnen Zendesk Sell-deal aan een betaalde Stripe-factuur

Een Sell-deal op closed-won wordt gekoppeld aan het Stripe-abonnement of de Stripe-factuur die eruit voortkwam. De eerste geslaagde betaling, dunning-fails en churn komen terug naar de deal, zodat commissie, omzetverdeling en klantgezondheid allemaal hetzelfde cijfer lezen.

Zendesk Sell

Connecteer met Exact Online

Zet closed-won Zendesk Sell-deals om in Exact Online-facturen

Zodra een Sell-deal op closed-won komt, wordt er in Exact Online een verkoopfactuur klaargezet met de juiste klant, productlijnen en btw-regime. De Sell-deal toont het Exact Online-factuurnummer en de betaalstatus, zodat de vertegenwoordiger ziet wanneer zijn deal effectief omzet werd.

Zendesk Sell

Connecteer met Gong

Zet Gong-inzichten op de bijhorende Zendesk Sell-deal

Gong-calls, transcripties en risicosignalen worden via gedeelde account en contact gekoppeld aan de Sell-deal. Volgende-stap-samenvattingen, vermeldingen van concurrenten en risicoflags komen op het dealrecord, zodat een manager coacht op wat de call effectief bevatte in plaats van op wat de vertegenwoordiger logde.

Je bestaande tools

Je data komt in een warehouse terecht. Je BI-tools lezen eruit.

Je houdt de rapporteringstool die je al hebt. Wij koppelen hem aan het warehouse waar je Zendesk Sell-data staat.

Power BI Microsoft

Fabric Microsoft

Snowflake Data warehouse

BigQuery Google

Tableau Visualisatie

Excel Spreadsheets & draaitabellen

In drie stappen

Van Zendesk Sell naar antwoorden in drie stappen.

Veilig koppelen

OAuth-authenticatie. Standaard read-only. Wij tekenen een DPA en je admin houdt de sleutels.

Landen in je warehouse

Data stroomt naar je warehouse op het schema dat jij kiest. Bijna real-time of 's nachts, aan jou. Jij bent eigenaar.

Rapportering, automatisatie, AI

We bouwen het eerste dashboard, de eerste workflow of AI-toepassing samen met jou, en geven de sleutels over. Of we blijven erbij voor doorlopende levering.

Twee manieren om met ons te werken

Kies het traject dat past bij jouw team.

Traject 01

Zelf doen

Wij zetten de basis op. Jouw team bouwt erop verder.

Zendesk Sell-connector geconfigureerd en draaiend
Warehouse opgezet in jouw cloud-account
Propere toegang voor je Power BI-, Fabric- of Tableau-team
Documentatie over wat er in het datamodel zit
Sync-monitoring zodat je gewaarschuwd wordt voor rapporten stukgaan

Beste match Teams die al een BI-analist of data engineer in huis hebben en zelf willen bouwen.

Traject 02

Wij doen het voor je

Wij bouwen het geheel, van A tot Z.

Alles uit Zelf doen
Dashboards gebouwd op de vragen die je team effectief stelt
Automatisaties tussen je systemen
AI-workflows afgestemd op taken die je team dagelijks draait
Custom apps waar een dashboard niet volstaat
Doorlopende levering op een tempo dat past bij je team

Beste match Teams zonder BI- of dev-capaciteit in huis. Jij zegt wat je nodig hebt en wij leveren het.

Voor je een gesprek boekt

Veelgestelde vragen.

Wie is eigenaar van de data?

Jij. Ze komt in jouw warehouse terecht, op jouw cloud-account. Wij verkopen ze niet door en aggregeren ze niet. Stop je met ons, dan blijft het warehouse van jou en blijft het draaien.

Hoe vers is de data?

Bijna real-time voor de meeste operationele systemen. Voor zwaardere bronnen plannen we per uur of per nacht. Je kiest op basis van wat de rapporten nodig hebben.

Moet ik al een warehouse hebben?

Nee. Heb je er geen, dan helpen we je er een kiezen en zetten we het op als deel van de eerste levering. Gangbare startpunten zijn Snowflake, Microsoft Fabric of een kleine Postgres-start.

Is Zendesk Sell hetzelfde product als Zendesk (Support)?

Nee. Zendesk Sell is het sales-CRM, vroeger bekend als Base voor Zendesk het in 2018 overnam. Zendesk Support is het ticketing- en helpdesk-product. Ze delen de Zendesk-account en kunnen elkaars data tonen, maar de onderliggende objecten (leads, deals, accounts in Sell; tickets, gebruikers, organisaties in Support) en API's zijn apart. Onze connector synct elk met het datamodel dat erbij hoort.

Welke Zendesk Sell-objecten zitten in de sync?

Leads, contacten, accounts, deals, calls, taken, notities, producten, orders en line items, met tags en custom fields erbij. Hernoemde of afgeschafte pijplijnen en stadia worden historisch bewaard, zodat winstratio-trends blijven kloppen nadat het team een bord herschikt.

GDPR-conform

Data blijft in de EU

Jij bent eigenaar van het warehouse

Eerste oplevering live in vier tot zes weken.

We bekijken je Zendesk Sell-opzet en de systemen eromheen. Samen kiezen we wat we als eerste bouwen.

Plan een gesprek Bekijk onze andere connectors