CloudTalk-connector

Gebruik je CloudTalk-data voor rapportering, automatisatie en AI.

Data Panda brengt je CloudTalk-call-logs, wachtrij-events, agent-activiteit en opname-metadata samen met de data uit de rest van je bedrijf. Vanop één plek maken we er dashboards, workflows, AI-toepassingen en apps van die je sales- en supportteams elke dag gebruiken.

Over CloudTalk

Het Slovaaks-gewortelde telefoonplatform voor sales- en supportteams die over grenzen heen werken.

CloudTalk is in 2018 opgericht in Slovakije door Martin Malych en Viktor Vanek en rapporteert vandaag meer dan 30.000 sales- en supportprofessionals als gebruiker. Het product draait cloud-bellen, SMS en WhatsApp op lokale nummers in 160+ landen, met een power en parallel dialer voor outbound, IVR en call-flow-designer voor inbound, opname met retentie tot onbeperkt op de hogere tiers, een AI-gesprekslaag voor transcript en scoring, en native CRM-integraties met HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk en Intercom.

De reden om CloudTalk naar een warehouse te halen is dat de landen-nummer-dekking en de per-agent-activiteit een verhaal vertellen dat noch het CRM, noch de carrier-factuur op zichzelf juist krijgt. Calls, contacten, agents, groepen, wachtrijen, IVR-events, opnames, tags, campagnes en statistieken zitten allemaal achter de publieke API. Zet dat naast opportunities in HubSpot, cases in Zendesk en de per-nummer-kost op de CloudTalk-factuur, en je discussieert niet meer of het team snel genoeg opneemt. Je reviewt welk Italiaans lokaal nummer zichzelf effectief terugbetaalt, welke IVR-tak veertig procent van de bellers verliest vóór een agent oppakt, en welke agent-groep de wachtrij draagt wanneer het Slovaakse kantoor sluit.

Waar je CloudTalk-data voor dient

Wat je krijgt zodra CloudTalk gekoppeld is.

Rapportering op gesprekken, wachtrijen en nummers

Uitgaande minuten, wachtrij-gezondheid en nummergebruik per land, op data die mee vernieuwt met de rest van het warehouse.

Uitgaande en inkomende minuten per agent, groep en land, week per week
Beantwoord-percentage, afhaak-percentage en wachttijd per uur en regio
Verkeer per lokaal nummer afgezet tegen de per-nummer-regel op de CloudTalk-factuur

Automatisatie op call-events en na-uren

Laat een gemiste oproep van een gekend account, een wachtrij-piek of een IVR-uitval de rest van de stack starten.

Gemiste inkomende oproep van een gekende HubSpot-opportunity opent een opvolg-taak in de wachtrij van de vertegenwoordiger
Afhaak-percentage boven drempel routeert inbound naar de volgende agent-groep met capaciteit
Landen-nummers zonder verkeer in 90 dagen gaan naar ops voor vrijgave vóór de volgende verlenging

AI-toepassingen op gesprekken en opnames

Zet CloudTalk-transcripten en belpatronen achter AI die planners helpt wachtrijen te bemannen en leidinggevenden helpt agents te coachen.

Bezetting-model per uur per wachtrij en land, gevoed door historische beantwoord-curves
Onderwerp- en bezwaar-clustering op CloudTalk-transcripten gekoppeld aan deal- of ticket-uitkomst
Beste-belmoment-model per persona en per regio uit connect-ratio-historie

Custom apps op je telefoondata

Interne tools voor sales-leiding, support-ops en finance bovenop CloudTalk-metadata.

Live SDR-vloerzicht op belpogingen, connects en geboekte meetings vandaag, per groep
Support-ops-wachtrij-bord met actieve wachttijd, afhaak-percentage en na-uren-reroute-pad
Finance-zicht op landen-nummer-kost en agent-licentie-kost tegenover effectief gebruik

Use cases

Use cases die we met CloudTalk-data leveren.

Een lijst van concrete rapporten, automatisaties en AI-toepassingen die we op CloudTalk-data hebben gebouwd. Kies er een die bij je situatie past.

Landen-nummer-kostVerkeer per lokaal nummer tegenover de per-nummer-regel op de factuur.

Uitgaande minuten per agentSpreektijd per agent en groep, week per week, tegenover geboekte meetings.

Beantwoord en afhaak per wachtrijBeantwoord-percentage, afhaak-percentage en wachttijd per wachtrij, per uur.

IVR-tak-uitvalWaar inbound-bellers in de call-flow-boom afhaken, per land.

Na-uren-rerouteWaar oproepen landen zodra de hoofdgroep sluit.

Agent-load per groepCalls per agent en groep, tegenover de actieve rooster.

Connect-ratio per landOutbound-connect-ratio per land en per uur van de dag.

Opname-retentieOpname-volume en opslag-ouderdom per groep en per tier.

Tag-mix per callDisposition-tags op gesloten calls, tegenover deal- of ticket-uitkomst.

Campagne-opbrengstOutbound-campagne-belpogingen, connects en boekingen per lijst.

Aandeel terugkerende bellersAandeel inkomende oproepen van een nummer dat deze maand al in het log stond.

Kost per geboekte meetingCloudTalk- en SDR-kost gedeeld door gekwalificeerde meetings, per campagne.

Echte vragen uit de praktijk

Antwoorden die je eindelijk krijgt.

Welke van onze lokale landen-nummers verdienen hun maandfee terug?

Nummer-inventaris per land naast call-logs en de CloudTalk-factuur, over een rollend venster van negentig dagen. Nummers zonder of met zeer weinig verkeer komen als kandidaat naar boven om vrij te geven, zodat de per-nummer-regel op de factuur geen Italiaanse, Portugese of Mexicaanse lokale nummers meer draagt waar een kwartaal lang niemand op belde.

Waar in de IVR haken inbound-bellers af?

IVR-stap-events getagd met tak, land en tijdstip van de dag, gekoppeld aan of een mens uiteindelijk opnam. Support-leiding ziet de menu-optie die veertig procent van de bellers verliest vóór een agent antwoordt, en de call-flow wordt herbouwd tegen een cijfer, niet tegen een onderbuik.

Wie draagt de wachtrij wanneer het Slovaakse kantoor sluit?

Wachtrij- en agent-activiteit getagd met groep en tijdzone, gekoppeld aan de gepubliceerde rooster. Support-ops ziet dat de nachtwachtrij op twee agents in Mexico en één in het VK rust, en beslist of ze die anders bemannen of liever een na-uren-bericht publiceren in plaats van laten rinkelen.

Waarde voor iedereen in de organisatie

Wat elke functie eruit haalt.

Voor finance leads

Aantal nummers per land, agent-licentie-aantal en minuten-gebruik naast de CloudTalk-factuur. Finance ziet welke lokale nummers hun maandfee in gesprekken terugverdienden en welke licenties op naam staan van agents die amper inloggen, in plaats van een vlak per-seat-cijfer bij verlenging.

Voor sales leads

Uitgaande minuten, connect-ratio en disposition-mix per agent en per land, tegenover geboekte meetings en toegevoegde pijplijn. Sales-leiding onderscheidt agents wiens belvolume in pijplijn omslaat van agents wiens spreektijd het rapport vult en stroomafwaarts nergens opduikt.

Voor operations

Beantwoord-percentage, IVR-uitval en na-uren-reroute-pad op één bord, gekoppeld aan de agent-rooster over regio's heen. Support-ops corrigeert een middag-afhaak-piek of een gat in de nachtwachtrij met een rooster-aanpassing voor het als aanwervingsprobleem op tafel komt.

Ideeën

Wat je met CloudTalk kan automatiseren.

Connecteer met HubSpot

Toon CloudTalk-gesprekken en -tags op HubSpot-deals en -contacten

CloudTalk-inbound- en -outbound-gesprekken, disposition-tags en opname-links komen op de HubSpot-contact-tijdlijn en het dealrecord via de gecertificeerde native integratie. HubSpot-native salesteams zien het volledige gesprekspatroon zonder agents dezelfde touch dubbel te laten loggen, en HubSpot-workflows vertrekken op CloudTalk-events zoals een gemiste oproep van een deal in de sluitfase.

Connecteer met Salesforce

Koppel CloudTalk-gesprekken aan Salesforce-accounts en -opportunities

CloudTalk-gesprekken koppelen terug aan het Salesforce-account en de opportunity via beller-nummer en extensie van de agent, met click-to-call vanop het Salesforce-record dat outbound via CloudTalk plaatst. Activiteitsrapporten tonen effectieve spreektijd per deal-stadium, gemiste oproepen van gekende opportunities openen een opvolg-taak in de wachtrij van de agent, en het gesprek landt als gelogde activiteit met disposition en opname-link.

Connecteer met Zendesk

Open Zendesk-tickets vanuit inkomende CloudTalk-oproepen

Inkomende oproepen in de support-wachtrij openen of updaten een Zendesk-ticket met beller-nummer, wachtrij, agent en call-log, en de screen-pop van de agent toont de open-ticket-historie van de klant. Support-ops meet first-call-resolution tegenover heropende tickets, en de duty manager ziet afhaak-percentage naast ticket-achterstand in plaats van in twee tools.

Connecteer met Pipedrive

Koppel CloudTalk-gesprekken aan Pipedrive-deals en -personen

CloudTalk-gesprekken en -SMS komen op de overeenkomstige Pipedrive-persoon en -deal, met click-to-call vanop de dealkaart die outbound via CloudTalk plaatst. Pipedrive-gestuurde salesteams in mid-market krijgen het belpatroon, de disposition en de opname-link in de deal waar ze aan werken, en de activiteitenstroom splitst niet meer tussen dialer en CRM.

Je bestaande tools

Je data komt in een warehouse terecht. Je BI-tools lezen eruit.

Je houdt de rapporteringstool die je al hebt. Wij koppelen hem aan het warehouse waar je CloudTalk-data staat.

Power BI Microsoft

Fabric Microsoft

Snowflake Data warehouse

BigQuery Google

Tableau Visualisatie

Excel Spreadsheets & draaitabellen

In drie stappen

Van CloudTalk naar antwoorden in drie stappen.

Veilig koppelen

OAuth-authenticatie. Standaard read-only. Wij tekenen een DPA en je admin houdt de sleutels.

Landen in je warehouse

Data stroomt naar je warehouse op het schema dat jij kiest. Bijna real-time of 's nachts, aan jou. Jij bent eigenaar.

Rapportering, automatisatie, AI

We bouwen het eerste dashboard, de eerste workflow of AI-toepassing samen met jou, en geven de sleutels over. Of we blijven erbij voor doorlopende levering.

Twee manieren om met ons te werken

Kies het traject dat past bij jouw team.

Traject 01

Zelf doen

Wij zetten de basis op. Jouw team bouwt erop verder.

CloudTalk-connector geconfigureerd en draaiend
Warehouse opgezet in jouw cloud-account
Propere toegang voor je Power BI-, Fabric- of Tableau-team
Documentatie over wat er in het datamodel zit
Sync-monitoring zodat je gewaarschuwd wordt voor rapporten stukgaan

Beste match Teams die al een BI-analist of data engineer in huis hebben en zelf willen bouwen.

Traject 02

Wij doen het voor je

Wij bouwen het geheel, van A tot Z.

Alles uit Zelf doen
Dashboards gebouwd op de vragen die je team effectief stelt
Automatisaties tussen je systemen
AI-workflows afgestemd op taken die je team dagelijks draait
Custom apps waar een dashboard niet volstaat
Doorlopende levering op een tempo dat past bij je team

Beste match Teams zonder BI- of dev-capaciteit in huis. Jij zegt wat je nodig hebt en wij leveren het.

Voor je een gesprek boekt

Veelgestelde vragen.

Wie is eigenaar van de data?

Jij. Ze komt in jouw warehouse terecht, op jouw cloud-account. Wij verkopen ze niet door en aggregeren ze niet. Stop je met ons, dan blijft het warehouse van jou en blijft het draaien.

Hoe vers is de data?

Bijna real-time voor de meeste operationele systemen. Voor zwaardere bronnen plannen we per uur of per nacht. Je kiest op basis van wat de rapporten nodig hebben.

Moet ik al een warehouse hebben?

Nee. Heb je er geen, dan helpen we je er een kiezen en zetten we het op als deel van de eerste levering. Gangbare startpunten zijn Snowflake, Microsoft Fabric of een kleine Postgres-start.

Komen CloudTalk-opnames en -transcripten mee in het warehouse?

Metadata komt standaard mee: call-id, agent, groep, wachtrij, IVR-stap, disposition-tag, campagne, opname-referentie. Audiobestanden en transcript-inhoud komen erbij wanneer coaching-analyse of onderwerp-clustering ze nodig heeft, met retentie- en toestemmingsregels expliciet afgesproken vóór inhoud in het warehouse terechtkomt, want CloudTalk-opname-retentie loopt van één maand op de lagere tiers tot onbeperkt op Essential en Expert, en opname-regels worden per EU-land anders gereguleerd.

Hoe verschilt dit van een Aircall- of RingCentral-connector?

Alle drie zitten op de cloud-zakentelefoon-stoel voor sales en support. De pull uit CloudTalk is zinvol wanneer het team werkt met lokale nummers in 160+ landen en het verkeer per land bepaalt welke regel op de carrier-factuur staat. De CloudTalk-API levert calls, contacten, agents, groepen, wachtrijen, IVR, opnames, statistieken, tags en campagnes, en dat is precies de set die wij naar het warehouse modelleren zodat landen-nummer-kost, IVR-uitval en agent-load tegen CRM-pijplijn en helpdesk-tickets gereviewd kunnen worden.

GDPR-conform

Data blijft in de EU

Jij bent eigenaar van het warehouse

Eerste oplevering live in vier tot zes weken.

We bekijken je CloudTalk-opzet en de systemen eromheen. Samen kiezen we wat we als eerste bouwen.

Plan een gesprek Bekijk onze andere connectors