Data Panda brengt je Hello Customer-feedbackdata samen met de data uit de rest van je bedrijf. Vanop één plek maken we er dashboards, workflows, AI-toepassingen en apps van die je team elke dag gebruikt.
Hello Customer is opgericht in Gent en uitgegroeid tot een Voice-of-Customer-platform met surveys over transactionele en relationele touchpoints, NPS en CSAT, open-tekst-sentimentanalyse, closed-loop-workflows en benchmarking. Medallia nam het in 2021 over, en vandaag bedient het meer dan 10.000 CX-professionals in retail, banking, verzekeringen, telecom, utilities en diensten. De klantenlijst bevat namen als Colmar, SFR Business, Securitas en KidsLife.
Het punt van Hello Customer naar een warehouse halen is dat CX-signaal het meest nuttig is wanneer het naast het klantenrecord landt waarover het gaat. Een detractor-NPS-score telt meer wanneer de account manager ze op de CRM-fiche ziet, wanneer sales ze ziet vóór het verlengingsgesprek, en wanneer productteams de open-tekst-themathiek geclusterd zien over maanden. In een warehouse stopt Hello Customer met een CX-dashboard te zijn en wordt het input voor hoe retentie, product en commercie wekelijks werken.
NPS, CSAT en open-tekst-thema's op de klantfiche, niet enkel in de CX-tool.
Laat een CX-score dezelfde dag de juiste actie starten.
Gebruik de volledige feedback-stroom om te scoren en clusteren.
Interne tools op Hello Customer-data voor teams buiten CX.
Een lijst van concrete rapporten, automatisaties en AI-toepassingen die we op Hello Customer-data hebben gebouwd. Kies er een die bij je situatie past.
Welke klachtthema's kosten ons omzet?
Thema-clusters uit Hello Customer open tekst, gerangschikt op de omzet van de accounts die ze opwierpen. Een thema dat door vijf enterprise-accounts aangehaald wordt, leest heel anders dan hetzelfde thema dat door vijftig kleintjes gemeld wordt.
Welke detractors zitten nog in onze portefeuille, en hoe lang?
Accounts met detractor-NPS in de laatste negentig dagen, gematcht aan verlengingsdatum en contractwaarde. Brengt de retentiegesprekken van deze maand naar boven, niet pas als de score een churn-event wordt.
Welke promoters moet marketing om een verhaal vragen?
Promoters met recente positieve scores, gekoppeld aan productgebruiksdiepte en merk-zichtbaarheidsfit. Maakt van de case-study-pijplijn geen 'wie herinnert zich dat ze ons graag hadden' meer, maar een gerangschikte lijst.
CX-signaal gekoppeld aan contractwaarde en verlenging. Retentie-budget-verdediging verhuist van NPS-trend in een deck naar risico-accounts met euro's eraan.
Laatste NPS, CSAT en open-tekst-opmerking op de CRM-accountfiche vóór een verlengings- of uitbreidingsgesprek. Vertegenwoordigers stappen niet meer binnen zonder de feedback van vorige week.
Themaclusters en CSAT per touchpoint per team. Proces- en productfixes gebeuren op feedback gegroepeerd per root cause, niet op wie het hardst schreeuwde.
Recente NPS-score, open-tekst-opmerking en theme-tag komen in HubSpot als contactvelden en tijdlijnevents. Account managers zien feedback naast de deal, en marketing stuurt geen upsell-mails meer naar detractors.
NPS, CSAT en open-tekst-thema's komen op het overeenkomstige Salesforce-account als volwaardige velden. Forecast- en QBR-reviews zien de accounts met het grootste retentie-risico, gescoord op feedback die de klant zelf gaf.
Recente NPS en feedback-thema's van een account staan op het Intercom-gebruikersprofiel. Agents zien een detractor-klant op het moment dat ze een ticket openen en kunnen met de juiste context escaleren.
Promoter-, passieve en detractor-segmenten uit Hello Customer komen in Klaviyo als audience-segmentatie. Winback-flows richten op de juiste klanten en review-aanvragen gaan enkel naar tevreden klanten.
Dit zijn de 3 tabellen die we vandaag uit Hello Customer naar je warehouse halen. Je bevraagt ze rechtstreeks in SQL, koppelt ze aan de rest van je stack, of bouwt er rapporten op.
Mis je een tabel? We kunnen de sync uitbreiden. Laat ons weten wat je mist en we bouwen het erbij.
Je houdt de rapporteringstool die je al hebt. Wij koppelen hem aan het warehouse waar je Hello Customer-data staat.
OAuth-authenticatie. Standaard read-only. Wij tekenen een DPA en je admin houdt de sleutels.
Data stroomt naar je warehouse op het schema dat jij kiest. Bijna real-time of 's nachts, aan jou. Jij bent eigenaar.
We bouwen het eerste dashboard, de eerste workflow of AI-toepassing samen met jou, en geven de sleutels over. Of we blijven erbij voor doorlopende levering.
Wij zetten de basis op. Jouw team bouwt erop verder.
Beste match Teams die al een BI-analist of data engineer in huis hebben en zelf willen bouwen.
Wij bouwen het geheel, van A tot Z.
Beste match Teams zonder BI- of dev-capaciteit in huis. Jij zegt wat je nodig hebt en wij leveren het.
Jij. Ze komt in jouw warehouse terecht, op jouw cloud-account. Wij verkopen ze niet door en aggregeren ze niet. Stop je met ons, dan blijft het warehouse van jou en blijft het draaien.
Bijna real-time voor de meeste operationele systemen. Voor zwaardere bronnen plannen we per uur of per nacht. Je kiest op basis van wat de rapporten nodig hebben.
Nee. Heb je er geen, dan helpen we je er een kiezen en zetten we het op als deel van de eerste levering. Gangbare startpunten zijn Snowflake, Microsoft Fabric of een kleine Postgres-start.
Ja. Klanten die van de Hello Customer-standalone-opzet naar het Medallia-platform zijn verhuisd, behouden hetzelfde warehouse-schema, met de Medallia-API waar beschikbaar en de Hello Customer-API voor legacy-tenants. Survey-id's, theme-tags en historische NPS-scores blijven consistent over de overgang.
Allebei is mogelijk. Scores komen standaard mee. Open-tekst-antwoorden komen erbij wanneer thema-clustering of sentimentanalyse ze nodig heeft, met PII-regels, redactie en retentie vooraf afgesproken, zodat vrije-tekst-inhoud enkel onder expliciete controle in het warehouse terechtkomt.
We bekijken je Hello Customer-opzet en de systemen eromheen. Samen kiezen we wat we als eerste bouwen.