Over Zoho CRM
De CRM die met de rest van de Zoho-suite meekomt.
Zoho CRM kwam uit in 2005 bij Zoho Corporation, een bootstrapped bedrijf opgericht in 1996 dat intussen is uitgegroeid tot een multinational met ongeveer zeventienduizend medewerkers en meer dan honderd miljoen gebruikers over de hele productfamilie. Zoho CRM dekt het klassieke CRM-objectmodel van leads, contacten, accounts, deals en taken, met automatisatie, de Zia-AI-assistent en diepe customisatie. Zijn sterkste segment zijn kleine en middelgrote bedrijven, vaak met de bredere Zoho-suite rond de CRM voor facturatie, support, marketing en HR.
Het punt van Zoho CRM naar een warehouse halen is dat het beeld dat sales in Zoho ziet niet het beeld is dat finance, marketing of directie zou moeten lezen. Closed-won pipeline, betaalde facturen, marketing-attributie en agent-commissie trekken elk een ander cijfer uit dezelfde deal wanneer ze enkel in de CRM kijken. In een warehouse komen de deal, de betaalde factuur, de leadbron en het supportgesprek in dezelfde rij terecht, en wordt de wekelijkse commerciële review tegen één versie van de waarheid gevoerd in plaats van vier.